Reklamační řád

 

I.

Všeobecná ustanovení a vymezení pojmů

 

Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník.

„Spotřebitelská smlouva“ je smlouva kupní, smlouva o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel.

„Prodávající“ je

CTs – Clever Tools s.r.o., Kaštanová 489/34, 620 00 Brno

Provozovna: Průmyslová 4, 695 01 Hodonín - Kapřiska

Zapsaná v OR u KS Brno, oddíl B, vložka 67939

IČ: 29244439, DIČ: CZ29244439

tel.: +420 518 321 088, fax: +420 518 321 087

e-mail: info@clevertools.cz, www.clevertools.cz

 

„Kupující“ je subjekt:

odběratel, se kterým má Prodávající uzavřenu Kupní smlouvu

zákazník - konečný spotřebitel, který je uživatelem výrobků Prodávajícího

 

II.

Záruční doba

Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží Kupujícím, tj. dnem uvedeným na Záručním listě nebo na dokladu o prodeji. Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními Zákona, činí tedy 24 měsíců.

Dojde-li k uplatnění reklamace s výměnou zboží, začne záruční doba běžet ode dne převzetí nového zboží.

Dojde-li k uplatnění reklamace s opravou zboží, záruční doba se prodlužuje o dobu řešení reklamace,

v případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje.

Vykazuje-li Zboží zjevné vady, tj. zejména pokud je Zboží Kupujícímu předáno v porušeném transportním obalu, je Kupující oprávněn Zboží nepřevzít. V takovém případě zůstává zachován nárok kupujícího na poskytnutí řádného plnění Prodávajícím či na vrácení kupní ceny. Volbu provede Kupující.

Kupující je povinen dodané zboží prohlédnout a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o zjištěných závadách. V případě, že se po převzetí Zboží Kupujícím vyskytnou v záruční době vady Zboží, může Kupující uplatnit svou oprávněnou Reklamaci. Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit písemně a připojit k reklamovanému zboží. Je třeba uvést zjištěné vady – o jaké vady se jedná, jak se projevují a nárok, který v důsledku výskytu vad uplatňuje.

 

III.

Vyřízení reklamace

Reklamace zboží vyřizuje prodávající bez zbytečného odkladu, maximálně však do 30 dnů od data řádného uplatnění reklamace. Doba trvání reklamace se počítá ode dne přijetí do dne vyřízení reklamace, nikoliv však do dne vyzvednutí zboží zákazníkem.

Oprávněnost každé reklamace a posouzení odstranitelnosti či neodstranitelnosti vady provede odborný odpovědný pracovník a své stanovisko sdělí Kupujícímu.

K reklamaci je nutné předložit doklady o prodeji zboží vystavené Prodávajícím Kupujícímu – faktura, pokladní doklad, atd. Kupující je povinen prodávajícímu předat reklamované zboží úplné, s kompletní dokumentací, neporušené a čisté. Také je nutné předložit opracovávaný materiál (dřevo) pro posouzení, co nástroj na tomto obráběném materiálu způsobuje za závady.

V případě oprávněné reklamace hradí náklady na dopravu zboží zpět ke Kupujícímu Prodávající, v případě neoprávněné reklamace hradí tyto náklady Kupující. Náklady na dopravu k Prodávajícímu hradí vždy Kupující.

 

IV.

Na co se záruka vztahuje a nevztahuje

Záruka se vztahuje na veškeré vady zboží způsobené chybou při výrobě nebo chybou na použitém materiálu.

Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. Záruka se nevztahuje na nadměrné opotřebování zboží v důsledku jeho nesprávného používání Kupujícím. Prodávající se zavazuje v záruční době vyměnit nebo opravit veškeré zboží, které bude splňovat podmínky pro reklamaci podle tohoto odstavce. Záruční doba se při tom prodlužuje o dobu, po kterou nemohl odběratel věc užívat v důsledku vyřizování reklamace.

Záruka se zásadně nevztahuje:

- výrobek byl používán v rozporu s Návodem na používání

- závady způsobené nesprávnou demontáží a montáží výrobku

- neautorizované opravy a změny prováděné na výrobku

- závady způsobené úderem či pádem mimo obvyklé užití výrobku

- poškození vlivem neodvratné události (např. živelná pohroma, apod.), k níž došlo z příčin nezávislých na vůli prodávajícího či kupujícího

 

V.

V případě reklamace servisu ostření

Pokud zjistíte, že námi naostřené nástroje nepracují odpovídajícím způsobem i při dodržení všech námi předepsaných všeobecných pokynů, je nutné nám tuto skutečnost okamžitě a bez prodlení sdělit a nástroj také okamžitě doručit odpovídajícím způsobem zpět.
V žádném případě není dovoleno pokračovat na rozdělané práci i přes zjištění této závady.
V takovém případě nebude reklamace uznána za oprávněnou. Také je nutné s sebou na reklamaci přivést nebo poslat spolu s nástrojem vámi obráběný materiál, na kterém budou zřetelné stopy špatného nabroušení, čímž se reklamace jasně prokáže za oprávněnou nebo neoprávněnou. Bez doložení tohoto obráběného materiálu nebude reklamace řešena a ani uznána.

 

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1.11.2010.